Jeder OAKO-Schreibtisch wird sorgfältig von Hand gefertigt und erfordert viel Zeit und Liebe zum Detail. Wir halten keine Lagerbestände, sondern jeder Schreibtisch wird nach Kundenbestellung gefertigt. Dieser besondere Ansatz gewährleistet die außergewöhnliche Qualität der OAKO-Schreibtische. Alle Komponenten werden in der EU bezogen und nach höchsten handwerklichen Standards gefertigt.

ZOLL:

Zoll und Versandkosten für Nicht-EU-Länder sind inklusive an der Kasse. Sobald die Artikel geliefert werden, fallen keine zusätzlichen Kosten an.

BESTELLÄNDERUNGEN:

Nach Auftragserteilung haben Kunden drei Werktage Zeit, einfache Auftragsänderungen bei OAKO anzufordern . Nach Ablauf dieser Frist können Anfragen von OAKO abgelehnt werden, was zur Stornierung der ursprünglichen Bestellung führt. In solchen Fällen müssen Kunden möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben und verlieren möglicherweise ihren ursprünglichen Platz in der Warteschlange.

3 | DER PROZESS

• BESTELLBESTÄTIGUNG : In der E-Mail, die Ihrer Bestellbestätigung beiliegt, wird der Lieferzeitplan basierend auf Ihrem geografischen Standort angegeben. P Bitte überprüfen Sie alle Bestell- und Kontaktdaten sorgfältig , insbesondere die Lieferadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sollten Sie während der voraussichtlichen Liefertermine voraussichtlich nicht an der Lieferadresse sein , kontaktieren Sie bitte OAKO so bald wie möglich. Proaktive Kommunikation gewährleistet einen reibungslosen Ablauf und hilft, Komplikationen bei Rücksendungen zu vermeiden.
• IHRE BESTELLUNG WIRD HERGESTELLT : Eine informative E-Mail mit Angabe des Versanddatums wird versendet, sobald unsere Schreiner Ihre Bestellung angefertigt haben. Jeder Artikel wird mit viel Zeit und Präzision gefertigt.

• LIEFERLEITFADEN : Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde per E-Mail eine Erinnerung an die Lieferanweisungen, die er befolgen muss. OAKO übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde die Anweisungen nicht befolgt.

• LIEFERZEIT : Sobald die Bestellung versandt wurde, beträgt die Lieferzeit je nach geografischem Standort schätzungsweise 4 bis 10 Werktage. Für Länder mit Zollverfahren oder Inselziele kann sich die Lieferzeit auf 8-10 Werktage verlängern. Der Liefertermin wird direkt zwischen Ihnen und dem Spediteur abgestimmt.

*Bitte beachten Sie, dass es sich bei diesen Lieferzeiten nur um Schätzungen handelt. Sobald die Bestellungen bei den OAKO-Versandpartnern eingegangen sind, hat OAKO keinen Einfluss mehr auf die Lieferzeit zu Ihnen nach Hause oder ins Büro. Die angegebenen Lieferzeiten sind durchschnittliche Lieferzeiten. OAKO übernimmt keine Verantwortung für etwaige Verzögerungen.

• KOMMUNIKATION MIT DEM SPEDITEUR : Sobald die Bestellung am Terminal des Spediteurs eintrifft, wird der Kunde vom Spediteur per E-Mail oder SMS kontaktiert, um ihm mehrere Optionen für den Liefertermin zur Auswahl anzubieten.

* Da es sich bei der Fluggesellschaft um ein internationales Unternehmen handelt, ist sie an Werktagen ausschließlich während der normalen Geschäftszeiten von 8.00 bis 17.00 Uhr tätig . Sollte der Kunde die Pakete während der angegebenen Öffnungszeiten nicht entgegennehmen können, besteht die Möglichkeit, die Sendungen persönlich am nächstgelegenen Kurierterminal abzuholen. OAKO haftet nicht, wenn der Kunde das Paket während der Öffnungszeiten nicht annehmen kann oder sich für die Selbstabholung entscheidet.

• LIEFERUNG NUR BIS ZUR GEBÄUDETÜR : Unser Spediteur liefert die Pakete NUR bis zur Haustür des Gebäudes und verzichtet darauf, die Bestellung in höhere Stockwerke oder Wohnungen zu bringen.

• WHITE GLOVE SERVICE FÜR GROSSBRITANNIEN 🇬🇧 : Für Kunden aus Großbritannien bietet OAKO gegen Aufpreis einen zusätzlichen White Glove Service an. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

• KOSTEN FÜR ERNEUTE LIEFERUNG : Sollte der Kunde zum vereinbarten Lieferzeitpunkt nicht erreichbar sein , entstehen innerhalb der EU zusätzliche Kosten in Höhe von 30-80 EUR für eine erneute Lieferung. OAKO haftet nicht für Kosten für die erneute Lieferung, die sich aus der Nichterreichbarkeit des Kunden ergeben.
• KOSTEN FÜR ERNEUTE LIEFERUNG WEGEN FALSCHER ADRESSE : Wenn eine Bestellung/ein Artikel bereits versandt wurde und ein Kunde aufgrund falscher Angaben bei der Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen eine Änderung der Lieferadresse wünscht , berechnet OAKO Denmark zusätzliche Kosten für die erneute Zustellung. Diese Kosten betragen je nach den Anforderungen des Spediteurs zwischen 40 und 60 Euro. Der Kunde trägt diese Kosten, um die Zustellung seiner Sendung sicherzustellen. Um diese zusätzlichen Kosten zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Sollten Änderungen erforderlich sein, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Kundenservice.

4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG

ÄUSSERE INSPEKTION : 

Bei Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden zu prüfen, auch wenn diese verdächtig erscheinen!

Im Falle einer beschädigten Verpackung , Kunden müssen neben ihrer Unterschrift auf dem Zustellnachweis (POD) „SCHÄDEN“ vermerken oder elektronisch unterschreiben. Der Vermerk „SCHÄDEN“ ist wichtig, da OAKO die Einhaltung der Vorschriften durch die Überprüfung der vom Spediteur hochgeladenen Dokumente überprüft.

*Das Schreiben von „SCHÄDEN“ auf persönlichen Dokumenten des Kunden erfüllt nicht die Versicherungsanforderungen.

INNENINSPEKTION:

• Kunden müssen das Innere der gelieferten Artikel auf etwaige Schäden überprüfen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt.

• Melden Sie Schäden umgehend an OAKO Dänemark per E-Mail an info@oakodenmark.dk . Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung bei und hängen Sie Bilder sowohl der äußeren als auch der inneren Schäden an.

FOLGEN DER NICHTEINHALTUNG :

• Werden Schäden nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet, kann dies dazu führen, dass kein Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz besteht.

• OAKO Dänemark kann keine Schadensersatzansprüche aus der CMR-Versicherung geltend machen, wenn Kunden die beschriebenen Meldeverfahren nicht einhalten. Daher liegt die Verantwortung für Schäden, die nach Ablauf der angegebenen Frist gemeldet werden, beim Kunden. Die Einhaltung der Richtlinien gewährleistet im Falle von Unannehmlichkeiten 100%ige Unterstützung durch OAKO.

IM SCHADENSFALL :

• Wenn einer Ihrer bestellten Artikel beschädigt geliefert wurde und Sie unsere Richtlinien eingehalten haben, indem Sie ihn umgehend Vermerken des Schadens auf dem Liefernachweis (POD) Dokumente und indem Sie uns innerhalb von 24 Stunden alle notwendigen Informationen über das info@oakodenmark.dk Wenn Sie eine E-Mail senden, können Sie sicher sein, dass wir mit Ihrer Geduld und Ihrem Verständnis daran arbeiten, die Situation zu lösen.

• OAKO behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Lösung zu bestimmen, Ob es um den Austausch des Produkts oder die gemeinsame Suche nach einer Lösung zur Behebung des Schadens mit Unterstützung des Kunden geht. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um geeignete Lösungen zu finden, behalten uns jedoch die Entscheidungsbefugnis vor, die den jeweiligen Umständen entspricht.

• Sollte der Austausch eines Holzteils erforderlich sein, beachten Sie bitte, dass die Lieferzeit 2-8 Wochen betragen kann, da jedes Holzteil handgefertigt ist. Falls OAKO es für notwendig erachtet, können beschädigte Artikel zurückgegeben werden. Wichtig: Kunden müssen keine Transportkosten tragen, ihre Unterstützung wird jedoch geschätzt, da beide Parteien auf eine Lösung hinarbeiten.

• Es ist wichtig zu betonen, dass es werden keine moralischen Entschädigungen gewährt . Im Falle von Unhöflichkeit seitens des Kunden behält sich OAKO das Recht vor, die Hilfe zu verweigern. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis, während wir uns bemühen, die Situation zu lösen und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

5 | RECHTLICHE ÜBERLEGUNGEN

• Kunden werden aufgefordert, sich über ihre Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zu informieren.

• OAKO Denmark hält diese Vorschriften ein und erwartet von seinen Kunden, dass sie die angegebenen Verfahren zur Meldung von Schäden befolgen.

6 | LIEFERHAFTUNGSRICHTLINIE

OAKO legt großen Wert auf einen reibungslosen Lieferservice. Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass OAKO nach Übergabe Ihrer Sendung an unseren Spediteur keinen Einfluss mehr auf Ihre Sendung hat. Wir haften nicht für Verzögerungen oder kleinere Probleme, die während des Liefervorgangs auftreten können, da diese den Richtlinien und Verfahren des Spediteurs unterliegen.

VERANTWORTUNG DES TRANSPORTUNTERNEHMENS:

Nachdem OAKO Ihre Sendung an den Spediteur übergeben hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf die Dauer des Liefervorgangs. Verzögerungen oder Änderungen des Lieferplans liegen in der Verantwortung des Spediteurs.

MEHRERE PAKETE:

Abhängig von den von Ihnen bestellten Artikeln kann Ihre Sendung in mehrere Pakete aufgeteilt werden, um den Richtlinien des Spediteurs und den Verpackungsgrößenbeschränkungen zu entsprechen. Dadurch werden auch mögliche Transportschäden minimiert. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Folgen haften, wenn der Spediteur die Sendungen separat liefert.

TRANSPORTVERFAHREN:

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, übernimmt der Spediteur die gesamte Abwicklung, Sendungsverfolgung und Zustellung. OAKO hat keinen direkten Einfluss auf den Zeitpunkt oder die Abwicklung Ihrer Lieferung.

UNTERSTÜTZUNG UND UNTERSTÜTZUNG:

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu Ihrer Sendung benötigen, steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung. Wir werden unser Bestes tun, um Sie zu unterstützen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir die Situation von unserer Seite aus nur bis zu einem gewissen Grad beeinflussen können.

OAKO haftet nicht für Schäden, die während des Transports entstehen. Sollte Ihre Bestellung beschädigt sein, lesen Sie bitte unsere Lieferbedingungen (4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG). Dort finden Sie weitere Anweisungen zum weiteren Vorgehen.

OAKO Denmark haftet nicht für Entschädigungen im Zusammenhang mit Lieferverschiebungen durch den Spediteur, verlorenen Paketen (wir garantieren Ihnen jedoch stets ein neues Produkt, falls ein Paket verloren geht) oder Lieferungen an unterschiedlichen Terminen. Diese Fälle werden von den Spediteuren bearbeitet. Wir empfehlen unseren Kunden, sich bei Transportschäden direkt an das Lieferunternehmen zu wenden, um Entschädigungen zu erhalten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit hinsichtlich unserer Lieferbedingungen. Unser Ziel ist es, dass Ihre Erfahrung mit OAKO positiv ist, und wir sind bestrebt, Sie während des gesamten Prozesses bestmöglich zu unterstützen.