Hvert OAKO-skrivebord er omhyggeligt håndlavet, hvilket kræver dedikeret tid og sans for detaljer. Vi har ikke lager, i stedet skabes hvert skrivebord, når kunden har afgivet ordren. Denne unikke tilgang sikrer den exceptionelle kvalitet af OAKO-skriveborde, hvor alle komponenter er indkøbt og fremstillet i EU og overholder de højeste standarder for håndværk.

TOLD:

Told og Forsendelsesgebyrer for lande uden for EU er inkluderet ved kassen. Der påløber ingen ekstra omkostninger, når varerne er leveret.

ÆNDRINGER AF ORDRE:

Når ordren er afgivet, har kunderne en frist på 3 hverdage til at anmode om enkle ordreændringer ved at kontakte OAKO. Anmodninger ud over denne tidsramme kan blive afvist af OAKO, hvilket kan føre til annullering af den oprindelige ordre. I sådanne tilfælde kan kunderne være nødt til at afgive en ny ordre, hvilket potentielt kan føre til tab af deres oprindelige plads i køen.

3 | PROCESSEN

• ORDREBEKRÆFTELSE : Den e-mail, der følger med din ordrebekræftelse, beskriver leveringstidspunktet baseret på din geografiske placering. Gennemgå venligst alle ordre- og kontaktoplysninger omhyggeligt , især leveringsadresse, e-mail og telefonnummer. Hvis du forventer at være væk fra leveringsadressen inden for de forventede leveringsdatoer , bedes du kontakte OAKO hurtigst muligt. Proaktiv kommunikation sikrer en problemfri proces og hjælper med at undgå eventuelle komplikationer, der kan opstå, hvis varer skal returneres.
• DIN BESTILLING FORETAGES : En informativ e-mail med angivelse af afsendelsesdatoen vil blive sendt, når vores tømrere har lavet din ordre. Hver vare er omhyggeligt fremstillet med tid og præcision.

• LEVERINGSGUIDE : Når ordren er afsendt, vil der blive sendt en påmindelse om leveringsvejledningen via e-mail, som kunden skal følge. OAKO påtager sig intet ansvar, hvis kunden undlader at følge den angivne vejledning.

• LEVERINGSTID : Når ordren er afsendt, forventes leveringstiden at være mellem 4 og 10 hverdage, afhængigt af din geografiske placering. For lande med specialprocesser eller ødestinationer kan leveringstiden forlænges til 8-10 hverdage. Leveringsdatoen skal koordineres direkte mellem dig og transportøren.

*Bemærk venligst, at disse leveringstider kun er estimater. Når ordrerne er i hænderne på OAKO's leveringspartnere, er det uden for OAKO's kontrol, hvor lang tid det tager at levere dem til dit hjem eller kontor. De viste leveringstider er de gennemsnitlige leveringstider. OAKO kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle forsinkelser, der måtte opstå.

• TRANSPORTØRSKOMMUNIKATION : Når ordren ankommer til den endelige transportørs terminal, vil kunden blive kontaktet af transportøren via e-mail eller SMS for at give flere muligheder for leveringsdato.

* Transportøren, som er et internationalt firma, opererer udelukkende inden for normal arbejdstid fra kl. 8.00 til 17.00 på hverdage . Hvis klienten ikke kan modtage pakkerne inden for de tilbudte åbningstider, har de mulighed for personligt at afhente varerne fra den nærmeste transportterminal. OAKO er ikke ansvarlig, hvis klienten ikke er i stand til at modtage pakken i åbningstiden eller vælger selv at afhente.

• LEVERING KUN TIL BYGNINGENS DØR : Vores fragtmand leverer KUN pakkerne til bygningens dørtrin og afstår fra at bringe ordren op til højere etager eller lejligheder.

• HVIDE HANDSKER FOR STORBRITANNIEN 🇬🇧 : For kunder i Storbritannien tilbyder OAKO en ekstra leveringsmulighed for hvide handsker mod et ekstra gebyr. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere oplysninger.

• OMLEVERINGSGEBYRER : I tilfælde af kundens utilgængelighed inden for den aftalte leveringstid , vil omlægning medføre en ekstra omkostning på 30-80 EUR inden for EU. OAKO er ikke ansvarlig for omleveringsgebyrer som følge af kundens utilgængelighed.
• OMLEVERINGSGEBYRER PGA. FORKERT ADRESSE : Hvis en ordre/vare allerede er afsendt, og en kunde anmoder om en ændring af leveringsadressen på grund af forkerte oplysninger angivet ved bestillingstidspunktet eller af andre personlige årsager, opkræver OAKO Denmark yderligere omkostninger til omlevering. Disse gebyrer vil variere fra 40 til 60 euro, afhængigt af transportørens krav. Kunden er ansvarlig for at dække disse omkostninger for at sikre levering af deres forsendelse. For at undgå disse ekstra gebyrer bedes du bekræfte din leveringsadresse, før du gennemfører din ordre. Hvis der er behov for ændringer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt.

4 | BESKADIGET LEVERING

UDVENDIG INSPEKTION : 

Ved levering skal kunderne inspicere den ydre emballage for synlige skader, selvom det virker mistænkeligt!

I tilfælde af beskadiget emballage , Kunder skal angive "SKADE" ud for deres underskrift på leveringsbeviset (POD) eller underskrive elektronisk i overensstemmelse hermed. Det er vigtigt at angive "SKADE", da OAKO validerer overholdelse af reglerne ved at verificere de dokumenter, som transportøren har uploadet.

* Det opfylder ikke forsikringens krav at skrive "SKADE" på personlige dokumenter, som kunden opbevarer.

INDVENDIG INSPEKTION:

• Kunder skal inspicere de leverede varers indre for eventuelle skader inden for 24 timer efter modtagelsen.

• Anmeld skader omgående til OAKO Danmark via e-mail på info@oakodenmark.dk . Vedhæft en detaljeret beskrivelse og billeder af BÅDE udvendige og indvendige skader.

KONSEKVENSER AF MANGLENDE OVERHOLDELSE :

• Manglende anmeldelse af skader inden for 24 timer kan resultere i, at der ikke kan kræves erstatning eller erstatning.

• OAKO Danmark kan ikke forfølge CMR-forsikringskrav for skader, hvis kunderne ikke følger de beskrevne rapporteringsprocedurer. Derfor ligger ansvaret for skader, der rapporteres efter den angivne tidsramme, hos kunden. Overholdelse af politikken sikrer 100% support fra OAKO i tilfælde af ulemper.

I TILFÆLDE AF SKADE :

• Hvis nogen af ​​dine bestilte varer er blevet leveret beskadiget, og du har overholdt vores politik ved straks at notering af skaden på leveringsbeviset (POD) dokumenter og give os alle nødvendige oplysninger inden for 24 timer via info@oakodenmark.dk e-mail, kan du være sikker på, at vi er forpligtet til at løse situationen med din tålmodighed og forståelse.

• OAKO forbeholder sig retten til at bestemme den mest passende løsning, Uanset om det drejer sig om at udskifte produktet eller i fællesskab finde en løsning til at udbedre skaden med klientens hjælp, arbejder vi tæt sammen med klienterne for at identificere passende løsninger og bevarer myndigheden til at træffe den endelige beslutning baseret på de specifikke omstændigheder.

• Hvis det er nødvendigt at udskifte en trædel, skal du være opmærksom på, at det kan tage 2-8 uger, før den ankommer, da hver trædel er håndlavet. Hvis OAKO finder det nødvendigt, kan beskadigede varer returneres. Vigtigt: Klienter er ikke ansvarlige for at dække transportomkostninger, deres støtte værdsættes, da begge parter arbejder hen imod en løsning.

• Det er vigtigt at understrege, at der anvendes ingen moralsk kompensation . I tilfælde af forsøg på uhøflighed fra klientens side forbeholder OAKO sig retten til at nægte assistance. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse, mens vi bestræber os på at løse situationen og sikre din tilfredshed med vores produkter og tjenester.

5 | JURIDISKE OVERVEJELSER

• Kunderne opfordres til at forstå deres rettigheder i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.

• OAKO Danmark overholder disse regler og forventer, at kunderne følger de angivne procedurer for anmeldelse af skader.

6 | LEVERINGSANSVARSPOLITIK

Hos OAKO er vi forpligtet til at give vores kunder en problemfri leveringsoplevelse. Vær dog opmærksom på, at når din forsendelse er overdraget til vores transportør, er det uden for OAKOs kontrol. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mindre problemer, der måtte opstå under leveringsprocessen, da disse forhold er underlagt transportørens politikker og procedurer.

TRANSPORTØRENS ANSVAR:

Når OAKO har overført din forsendelse til transportøren, kan vi ikke påvirke leveringsprocessens varighed. Eventuelle forsinkelser eller ændringer i leveringsplanen er transportørens ansvar.

FLERE PAKKER:

Afhængigt af de varer, du bestiller, kan din forsendelse blive opdelt i flere pakker for at overholde transportørens politik og begrænsninger for emballagestørrelser. Denne praksis hjælper også med at minimere potentielle skader under transport. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle konsekvenser, hvis transportøren vælger at levere dem separat.

BÆRERFORTRAGNINGSPROCEDURER:

Når din forsendelse er afleveret, håndteres al håndtering, sporing og levering af transportøren. OAKO kan ikke direkte påvirke tidspunktet eller håndteringen af ​​din levering.

STØTTE OG ASSISTANCE:

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp vedrørende din forsendelse, er vores team her for at hjælpe. Selvom vi vil gøre vores bedste for at støtte dig, bedes du forstå, at vi kun kan påvirke situationen i et vist omfang fra vores side.

OAKO er ikke ansvarlig for andre problemer end skader, der opstår under transport. Hvis din ordre er beskadiget, henvises der til vores leveringspolitik (4 | BESKADIGET LEVERING) for instruktioner om, hvordan du fortsætter.

OAKO Denmark er ikke ansvarlig for kompensation i forbindelse med ændringer i leveringsplanen fra transportøren, mistede pakker (men du kan være sikker på, at vi altid sørger for, at du modtager et helt nyt produkt, hvis en pakke går tabt), eller varer, der leveres på separate datoer. Disse situationer håndteres af transportørerne, og vi opfordrer kunder til at kontakte leveringsfirmaet direkte for enhver kompensation i forbindelse med ulemper forårsaget under transporten.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde vedrørende vores leveringspolitikker. Vores mål er at sikre, at din oplevelse med OAKO er positiv, og vi er fortsat forpligtet til at give dig den bedst mulige support gennem hele processen.