Jeder OAKO-Schreibtisch wird sorgfältig von Hand gefertigt, was Zeit und Aufmerksamkeit für Details erfordert. Wir führen keinen Lagerbestand, stattdessen wird jeder Schreibtisch erstellt, sobald der Kunde die Bestellung aufgegeben hat. Dieser einzigartige Ansatz gewährleistet die außergewöhnliche Qualität der OAKO-Schreibtische, wobei alle Komponenten in der EU bezogen und hergestellt werden und den höchsten Standards der Handwerkskunst entsprechen.

ZOLL:

Zoll- und Versandkosten für Nicht-EU-Länder sind im Checkout enthalten. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an, sobald die Artikel geliefert werden.

BESTELLÄNDERUNGEN:

Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde, haben die Kunden eine Frist von 3 Arbeitstagen, um einfache Bestelländerungenbei OAKO anzufordern. Anfragen, die über diesen Zeitraum hinausgehen, können von OAKO abgelehnt werden, was zur Stornierung der ursprünglichen Bestellung führen kann. In solchen Fällen müssen die Kunden möglicherweise eine neue Bestellung aufgeben, was zu einem möglichen Verlust ihres ursprünglichen Platzes in der Warteschlange führen kann.

3 | DER PROZESS 

• BESTELLBESTÄTIGUNG: Die E-Mail, die Ihre Bestellbestätigung begleitet, wird den Lieferzeitrahmen basierend auf Ihrem geografischen Standort umreißen.PBitte überprüfen Sie alle Bestell- und Kontaktdaten sorgfältig, insbesondere die Lieferadresse, E-Mail und Telefonnummer. Wenn Sie voraussichtlich während der erwarteten Liefertermine von der Lieferadresse abwesend sind, kontaktieren Sie bitte OAKO so früh wie möglich. Proaktive Kommunikation sorgt für einen reibungslosen Ablauf und hilft, Komplikationen zu vermeiden, die auftreten können, wenn Artikel zurückgegeben werden müssen.
• IHRE BESTELLUNG WIRD GEFERTIGT: Eine informative E-Mail mit dem Versanddatum wird gesendet, sobald unsere Tischler Ihre Bestellung anfertigen. Jedes Stück wird mit Sorgfalt und Präzision erstellt.

• LIEFERLEITFADEN: Sobald die Bestellung versandt wurde, wird eine Erinnerung an den Lieferleitfaden per E-Mail gesendet, dem der Kunde folgen muss.OAKO übernimmt keine Verantwortung, wenn der Kunde es versäumt, die bereitgestellte Anleitung zu befolgen.

• VERSANDZEIT: Sobald die Bestellung versandt wurde, beträgt die Versanddauer voraussichtlich zwischen 4 und 10 Werktagen, abhängig von Ihrem geografischen Standort. Für Länder mit Zollverfahren oder Inselzielen kann die Lieferung auf 8-10 Werktage verlängert werden. Das Lieferdatum ist direkt zwischen Ihnen und dem Versanddienstleister zu koordinieren.

*Bitte beachten Sie, dass diese Liefer zeiten nur Schätzungen sind. Sobald die Bestellungen in den Händen von OAKO’ Versandpartnern sind, liegt es außerhalb von OAKO’ Kontrolle, wie lange sie benötigen, um zu Ihnen nach Hause oder ins Büro geliefert zu werden. Die angegebenen Vorlaufzeiten sind die durchschnittlichen Vorlaufzeiten. OAKO übernimmt keine Verantwortung für eventuelle Verzögerungen, die auftreten können.

• VERSANDKOMMUNIKATION: Nach dem Eintreffen der Bestellung am endgültigen Terminal des Versanddienstleisters wird der Kunde per E-Mail oder SMS vom Versanddienstleister kontaktiert, um mehrere Optionen für das Lieferdatum zur Auswahl anzubieten.

*Der Versanddienstleister, ein internationales Unternehmen, arbeitet streng während der regulären Arbeitszeiten von 8 bis 17 Uhr an Werktagen. Wenn der Kunde die Pakete während der angebotenen Zeiten nicht entgegennehmen kann, hat er die Möglichkeit, die Artikel persönlich am nächstgelegenen Terminal des Versanddienstleisters abzuholen. OAKO ist nicht verantwortlich, wenn der Kunde das Paket während der Arbeitszeiten nicht annehmen kann oder sich für die Selbstabholung entscheidet.

• LIEFERUNG NUR BIS ZUR HAUSTÜR: Unser Versanddienstleister wird die Pakete NUR bis zur Haustür des Gebäudesliefern und sich weigern, die Bestellung in höhere Etagen oder Wohnungen zu bringen.

• WEISSE HANDSCHUHSERVICE FÜR DAS VEREINIGTE KÖNIGREICH 🇬🇧 : Für Kunden im Vereinigten Königreich bietet OAKO eine zusätzliche Lieferung mit Weißhandschuh-Service gegen Aufpreis an. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für weitere Details.

• NEULIEFERUNGSGEBÜHREN: Im Falle der Nichtverfügbarkeit des Kunden während der vereinbarten Lieferzeit fallen zusätzliche Kosten von 30-80 EUR innerhalb der EU für eine Neuplanung an. OAKO haftet nicht für Neulieferungsgebühren, die aus der Nichtverfügbarkeit des Kunden resultieren.
• NEULIEFERUNGSGEBÜHREN WEGEN FALSCHER ADRESSE: Wenn eine Bestellung/ein Artikel bereits versendet wurde und ein Kunde eine Änderung der Lieferadresse aufgrund falscher Angaben zum Zeitpunkt der Bestellung oder aus anderen persönlichen Gründen anfordert, erhebt OAKO Denmark zusätzliche Neulieferungskosten. Diese Gebühren liegen zwischen 40 und 60 Euro, abhängig von den Anforderungen des Versanddienstleisters. Der Kunde ist verantwortlich für die Übernahme dieser Kosten, um die Lieferung seiner Sendung sicherzustellen. Um diese zusätzlichen Gebühren zu vermeiden, überprüfen Sie bitte Ihre Lieferadresse, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Wenn Änderungen erforderlich sind, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Kundenserviceteam.

4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG

AUSSENINSPEKTION: 

Bei der Lieferung sind die Kunden verpflichtet, die äußere Verpackung auf sichtbare Schäden zu überprüfen, selbst wenn sie verdächtig erscheint!

Im Falle von beschädigter Verpackung, müssen die Kunden "SCHADEN" neben ihrer Unterschrift auf dem Liefernachweis (POD) vermerken oder entsprechend elektronisch unterschreiben. Es ist wichtig, ''SCHADEN'' zu vermerken, da OAKO die Einhaltung durch die Überprüfung der vom Spediteur hochgeladenen Dokumente validiert.

*Das Schreiben von "SCHADEN" auf persönlichen Dokumenten, die vom Kunden gehalten werden, erfüllt nicht die Anforderungen der Richtlinie.

 

INNENINSPEKTION:

• Kunden müssen den Innenraum der gelieferten Artikel auf Schäden innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt überprüfen.

• Schäden umgehend an OAKO Denmark per E-Mail unter info@oakodenmark.dkmelden. Fügen Sie eine detaillierte Beschreibung hinzu und hängen Sie Bilder von BEIDEM äußeren und inneren Schäden an.

 

FOLGEN DER NICHTEINHALTUNG:

• Die Nichteilung von Schäden innerhalb von 24 Stunden kann dazu führen, dass kein Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz geltend gemacht werden kann.

• OAKO Denmark kann keine CMR-Versicherungsansprüche für Schäden geltend machen, wenn die Kunden die festgelegten Meldeverfahren nicht einhalten. Die Verantwortung für Schäden, die nach dem angegebenen Zeitraum gemeldet werden, liegt daher beim Kunden. Die Einhaltung der Richtlinie gewährleistet 100% Unterstützung von OAKO im Falle von Unannehmlichkeiten.

 

IM FALL VON SCHÄDEN:

• Wenn eines der von Ihnen bestellten Artikel beschädigt geliefert wurde und Sie sich an unsere Richtlinien gehalten haben, indem Sie den Schaden umgehend auf dem Liefernachweis (POD) vermerkt und uns innerhalb von 24 Stunden alle notwendigen Details per info@oakodenmark.dk E-Mail zur Verfügung gestellt haben, können Sie sicher sein, dass wir uns verpflichtet fühlen, die Situation mit Ihrer Geduld und Ihrem Verständnis zu lösen.

• OAKO behält sich das Recht vor, die am besten geeignete Lösung zu bestimmen, ob es sich um den Austausch des Produkts oder um die gemeinsame Suche nach einer Lösung zur Behebung des Schadens mit Unterstützung des Kunden handelt.Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um geeignete Lösungen zu finden, wobei wir die Autorität haben, die endgültige Entscheidung basierend auf den spezifischen Umständen zu treffen.

• Sollte der Austausch eines Holzbestandteils notwendig sein, beachten Sie bitte, dass es 2-8 Wochen dauern kann, bis der Ersatz eintrifft, da jedes Holzelement handgefertigt ist. Wenn OAKO es für notwendig erachtet, können beschädigte Artikel zurückgegeben werden. Wichtig ist, dass die Kunden nicht für die Transportkosten verantwortlich sind; ihre Unterstützung wird geschätzt, während beide Parteien auf eine Lösung hinarbeiten.

• Es ist wichtig zu betonen, dass keine moralischen Entschädigungen angewendet werden. Im Falle von versuchter Unhöflichkeit seitens des Kunden behält sich OAKO das Recht vor, die Unterstützung zu verweigern.Wir schätzen Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis, während wir bemüht sind, die Situation zu klären und Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen sicherzustellen.

5 | RECHTLICHE ÜBERLEGUNGEN

• Kunden werden ermutigt, ihre Rechte gemäß den EU-Verbraucherschutzgesetzen zu verstehen.

• OAKO Denmark hält sich an diese Vorschriften und erwartet von den Kunden, dass sie die angegebenen Verfahren zur Meldung von Schäden befolgen.

 

6 | LIEFERHAFTUNGSPOLITIK

Bei OAKO setzen wir uns dafür ein, unseren Kunden ein nahtloses Lieferungserlebnis zu bieten. Bitte verstehen Sie jedoch, dass, sobald Ihre Sendung an unseren Versanddienstleister übergeben wird, dies außerhalb der Kontrolle von OAKO liegt. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen oder kleinere Probleme, die während des Lieferprozesses auftreten können, da diese Angelegenheiten durch die Richtlinien und Verfahren des Versanddienstleisters geregelt werden.

VERANTWORTUNG DES VERSANDDIENSTLEISTERS:

Nachdem OAKO Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben hat, können wir die Dauer des Lieferprozesses nicht beeinflussen. Verzögerungen oder Änderungen im Lieferzeitplan liegen in der Verantwortung des Versanddienstleisters.

MEHRERE PAKETE:

Je nach den Artikeln, die Sie bestellen, kann Ihre Lieferung in mehrere Pakete aufgeteilt werden, um den Richtlinien des Versanddienstleisters und den Größenbeschränkungen der Verpackung zu entsprechen. Diese Praxis hilft auch, potenzielle Schäden während des Transports zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass wir nicht für etwaige Folgen verantwortlich sind, wenn der Versanddienstleister sich entscheidet, diese separat zu liefern.

VERFAHREN DES VERSANDDIENSTLEISTERS: 

Sobald Ihre Lieferung übergeben wurde, werden alle Handhabungs-, Verfolgungs- und Lieferverfahren vom Versanddienstleister verwaltet. OAKO kann den Zeitpunkt oder die Handhabung Ihrer Lieferung nicht direkt beeinflussen.

UNTERSTÜTZUNG UND HILFE:

Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung bezüglich Ihrer Lieferung benötigen, steht Ihnen unser Team zur Verfügung. Während wir unser Bestes tun werden, um Sie zu unterstützen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir die Situation von unserer Seite nur bis zu einem gewissen Grad beeinflussen können.

OAKO ist nicht verantwortlich für Probleme, die über Schäden hinausgehen, die während des Transports auftreten. Wenn Ihre Bestellung beschädigt ist, beachten Sie bitte unsere Lieferbedingungen ( 4 | BESCHÄDIGTE LIEFERUNG) für Anweisungen, wie Sie weiter verfahren sollen.

OAKO Denmark ist nicht verantwortlich für Entschädigungen im Zusammenhang mit Lieferterminänderungen durch den Versanddienstleister, verlorenen Paketen (aber seien Sie versichert, wir werden immer dafür sorgen, dass Sie ein brandneues Produkt erhalten, wenn ein Paket verloren geht) oder Artikeln, die an verschiedenen Daten geliefert werden. Diese Situationen werden von den Versanddienstleistern verwaltet, und wir empfehlen den Kunden, sich direkt an das Lieferunternehmen zu wenden, um Entschädigungen für Unannehmlichkeiten, die während des Transports verursacht wurden, zu beantragen.

Wir schätzen Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit in Bezug auf unsere Lieferbedingungen.Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit OAKO positiv ist, und wir bleiben verpflichtet, Ihnen während des gesamten Prozesses die bestmögliche Unterstützung zu bieten.