Forsendelse og levering.
1 | LEVERINGSOMRÅDER OG TIDSPLANER
Hos OAKO er vi stolte af at levere exceptionel kvalitet. Hvert skrivebord er håndlavet med omhu og præcision til hver enkelt kunde. Denne omhyggelige proces sikrer, at hvert eneste stykke, vi skaber, er virkelig noget særligt.Din ordre vil blive sendt i 25-35 hverdageDette giver os den nødvendige tid til at fremstille dit skrivebord med den sans for detaljer, det fortjener.
*Bemærk venligst, at vi hos OAKO forbeholder os retten til at kombinere forsendelser af flere ordrer, der afgives inden for en lignende tidsramme. Dette hjælper med at optimere forsendelsesprocessen og reducere miljøpåvirkningen. Derudover vil tilbehør, der købes samtidig med skriveborde, blive sendt sammen i henhold til skrivebordets forsendelsesfrister. Vi sætter pris på din forståelse og står til rådighed for yderligere spørgsmål.
2 | SHOPPING
Hvert OAKO-skrivebord er omhyggeligt håndlavet, hvilket kræver dedikeret tid og sans for detaljer. Vi har ikke lager, i stedet skabes hvert skrivebord, når kunden har afgivet ordren. Denne unikke tilgang sikrer den exceptionelle kvalitet af OAKO-skriveborde, hvor alle komponenter er indkøbt og fremstillet i EU og overholder de højeste standarder for håndværk.
TOLD:
Told og Forsendelsesgebyrer for lande uden for EU er inkluderet ved kassen. Der påløber ingen ekstra omkostninger, når varerne er leveret.
ÆNDRINGER AF ORDRE:
Når ordren er afgivet, klienter har en periode på 3 hverdage til at anmode om en simpel ordreændringved at kontakte OAKO. Anmodninger ud over denne tidsramme kan blive afvist af OAKO, hvilket kan føre til annullering af den oprindelige ordre. I sådanne tilfælde kan kunder være nødt til at afgive en ny ordre, hvilket kan medføre tab af deres oprindelige plads i køen.
3 | PROCESSEN
- ORDREBEKRÆFTELSE: Den e-mail, der følger med din ordrebekræftelse, vil beskrive leveringstidspunktet baseret på din geografiske placering. Please gennemgå alle ordrer og kontaktoplysninger omhyggeligt, især leveringsadresse, e-mail og telefonnummer. Hvis du forventer at være væk fra leveringsadressen i løbet af de forventede leveringsdatoerKontakt venligst OAKO hurtigst muligt. Proaktiv kommunikation sikrer en problemfri proces og hjælper med at undgå eventuelle komplikationer, der kan opstå, hvis varer skal returneres.
- DIN BESTILLING ER BLEVET FORETAGET: En informativ e-mail med angivelse af afsendelsesdatoen vil blive sendt, når vores tømrere har lavet din ordre. Hver vare er omhyggeligt fremstillet med tid og præcision.
- LEVERINGSGUIDE: Når ordren er afsendt, vil en påmindelse om leveringsvejledningen blive sendt via e-mail, som klienten skal følge. OAKO påtager sig intet ansvar, hvis klienten undlader at følge den givne vejledning.
- FORSENDELSESTID: Når ordren er blevet afsendt, de forsendelsesvarighed anslås at være mellem 4 og 10 arbejdsdage, afhængigt af din geografiske placering. For lande med specialprocesser eller ødestinationer kan leveringstiden forlænges til 8-10 arbejdsdage. Leveringsdatoen skal koordineres direkte mellem dig og transportøren.
- CARRIER KOMMUNIKATION: Når ordren ankommer til den endelige transportørs terminal, vil kunden blive kontaktet af transportøren via e-mail eller SMS for at give flere muligheder for leveringsdato.
- LEVERING KUN TIL BYGNINGENS DØR: Vores fragtfirma vil levere pakkerne KUN til bygningens dørtrin, og afstår fra at bringe ordren op til højere etager eller lejligheder.
- HVIDHANDSKESERVICE FOR STORBRITANNIEN 🇬🇧 : For kunder i Storbritannien tilbyder OAKO en ekstra leveringsmulighed med hvide handsker mod et ekstra gebyr. Kontakt venligst vores kundeservice for yderligere oplysninger.
- GENLEVERINGSGEBYRER: I tilfælde af kundens utilgængelighed inden for den aftalte leveringstidOmlægning vil medføre en ekstra omkostning på 30-80 EUR inden for EU. OAKO er ikke ansvarlig for omkostninger til omlevering som følge af kundens manglende tilgængelighed.
- GENLEVERINGSGEBYRER PÅ GRUND AF UKORREKT ADRESSE: Hvis en ordre/vare er allerede blevet sendt og en kunden anmoder om en ændring af leveringsadressen På grund af ukorrekte oplysninger angivet ved bestillingstidspunktet, eller af andre personlige årsager, vil OAKO Denmark opkræve yderligere omkostninger til omlevering. Disse gebyrer vil variere fra 40 til 60 euro, afhængigt af transportørens krav. Kunden er ansvarlig for at dække disse omkostninger for at sikre leveringen af deres forsendelse. For at undgå disse ekstra gebyrer, bedes du bekræfte din leveringsadresse, inden du gennemfører din ordre. Hvis der er behov for ændringer, bedes du kontakte vores kundeserviceteam hurtigst muligt.
4 | BESKADIGET LEVERING
UDVENDIG INSPEKTION:
Ved levering skal kunderne inspicere den ydre emballage for synlige skader, selvom det virker mistænkeligt!
INDVENDIG INSPEKTION:
-
Kunder skal inspicere det indre af leverede varer for eventuelle skader inden for 24 timer efter modtagelsen.
-
Anmeld skader omgående til OAKO Danmark via e-mail på info@oakodenmark.dkVedhæft en detaljeret beskrivelse billeder af BEGGE udvendige og indvendige skader.
KONSEKVENSER AF MANGLENDE OVERHOLDELSE:
-
Manglende anmeldelse af skader inden for 24 timer kan resultere i, at der ikke kan kræves erstatning eller erstatning.
-
OAKO Danmark kan ikke forfølge CMR-forsikringskrav for skader, hvis kunderne ikke følger de beskrevne rapporteringsprocedurer. Derfor ligger ansvaret for skader, der rapporteres efter den angivne tidsramme, hos kunden. Overholdelse af politikken sikrer 100% support fra OAKO i tilfælde af ulemper.
I TILFÆLDE AF SKADE:
-
Hvis nogen af dine bestilte varer er blevet leveret beskadiget, og du har overholdt vores politik ved straks at notering af skaden på leveringsbeviset (POD) dokumenter og give os alle nødvendige oplysninger inden for 24 timer via info@oakodenmark.dk e-mail, kan du være sikker på, at vi er forpligtet til at løse situationen med din tålmodighed og forståelse.
-
OAKO forbeholder sig retten til at bestemme den mest passende løsning, Uanset om det drejer sig om at udskifte produktet eller i fællesskab finde en løsning til at udbedre skaden med klientens hjælp, arbejder vi tæt sammen med klienterne for at identificere passende løsninger og bevarer myndigheden til at træffe den endelige beslutning baseret på de specifikke omstændigheder.
-
Hvis det er nødvendigt at udskifte en trædel, skal du være opmærksom på, at det kan tage 2-8 uger, før den ankommer, da hver trædel er håndlavet. Hvis OAKO finder det nødvendigt, kan beskadigede varer returneres. Vigtigt: Klienter er ikke ansvarlige for at dække transportomkostninger, deres støtte værdsættes, da begge parter arbejder hen imod en løsning.
-
Det er vigtigt at understrege, at der anvendes ingen moralsk kompensation. I tilfælde af forsøg på uhøflighed fra klientens side forbeholder OAKO sig retten til at nægte assistance. Vi sætter pris på dit samarbejde og din forståelse, mens vi bestræber os på at løse situationen og sikre din tilfredshed med vores produkter og tjenester.
5 | JURIDISKE OVERVEJELSER
-
Kunderne opfordres til at forstå deres rettigheder i henhold til EU's forbrugerbeskyttelseslovgivning.
-
OAKO Danmark overholder disse regler og forventer, at kunderne følger de angivne procedurer for anmeldelse af skader.
6 | LEVERINGSANSVARSPOLITIK
Hos OAKO er vi forpligtet til at give vores kunder en problemfri leveringsoplevelse. Vær dog opmærksom på, at når din forsendelse er overdraget til vores transportør, er det uden for OAKOs kontrol. Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller mindre problemer, der måtte opstå under leveringsprocessen, da disse forhold er underlagt transportørens politikker og procedurer.
Når OAKO har overført din forsendelse til transportøren, kan vi ikke påvirke leveringsprocessens varighed. Eventuelle forsinkelser eller ændringer i leveringsplanen er transportørens ansvar.
FLERE PAKKER:
Afhængigt af de varer, du bestiller, kan din forsendelse blive opdelt i flere pakker for at overholde transportørens politik og begrænsninger for emballagestørrelser. Denne praksis hjælper også med at minimere potentielle skader under transport. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for eventuelle konsekvenser, hvis transportøren vælger at levere dem separat.
BÆRERFORTRAGNINGSPROCEDURER:
Når din forsendelse er afleveret, håndteres al håndtering, sporing og levering af transportøren. OAKO kan ikke direkte påvirke tidspunktet eller håndteringen af din levering.
STØTTE OG ASSISTANCE:
Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp vedrørende din forsendelse, er vores team her for at hjælpe. Selvom vi vil gøre vores bedste for at støtte dig, bedes du forstå, at vi kun kan påvirke situationen i et vist omfang fra vores side.
OAKO er ikke ansvarlig for andre problemer end skader, der opstår under transport. Hvis din ordre er beskadiget, henvises der til vores leveringspolitik ( 4 | BESKADIGET LEVERING) for instruktioner om, hvordan du går videre.
OAKO Denmark er ikke ansvarlig for kompensation i forbindelse med ændringer af leveringsplanen fra transportøren, mistede pakker (men du kan være sikker på, at vi altid sørger for, at du modtager et helt nyt produkt, hvis en pakke går tabt), eller varer, der leveres på separate datoer. Disse situationer håndteres af transportørerne, og vi opfordrer kunder til at kontakte os. direkte til leveringsfirmaet for enhver kompensation i forbindelse med ulemper forårsaget under transport.
Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde vedrørende vores leveringspolitikker. Vores mål er at sikre, at din oplevelse med OAKO er positiv, og vi er fortsat forpligtet til at give dig den bedst mulige support gennem hele processen.